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案例介紹

客戶齊女士于今年4月上網(wǎng)查詢某終身壽險(xiǎn)產(chǎn)品條款，在點(diǎn)擊某鏈接時彈出“免費(fèi)保險(xiǎn)咨詢”界面，齊女士通過界面添加了一名工作人員微信?？戳斯靖黜?xiàng)資質(zhì)材料后，齊女士將自己的合同拍照并發(fā)送給對方進(jìn)行咨詢，對方表示齊女士所購買的保險(xiǎn)產(chǎn)品是一份終身壽險(xiǎn)，需要等到被保人身故后，由受益人領(lǐng)取，與購買人無關(guān)，稱其被保險(xiǎn)公司騙了。同時承諾可以協(xié)助客戶全額退保，但要先收取一定的材料費(fèi)，退保后再支付尾款，尾款按照退保金的10%收取。齊女士便先行支付所謂“材料費(fèi)”1000元，并在咨詢公司協(xié)助下多次投訴保險(xiǎn)公司。

保險(xiǎn)公司接到投訴后，邀約齊女士面談處理。溝通中，齊女士道出實(shí)情，保險(xiǎn)公司工作人員提醒齊女士該咨詢公司行為屬于非法代理退保行為，容易導(dǎo)致客戶面臨風(fēng)險(xiǎn)，給客戶帶來經(jīng)濟(jì)損失。有問題應(yīng)及時聯(lián)系保險(xiǎn)公司解決，不要輕易相信網(wǎng)上所謂的代理維權(quán)。在工作人員的勸導(dǎo)下，齊女士最終聽取了建議，果斷報(bào)警并刪除咨詢公司聯(lián)系人，保障了自己的資金及個人信息安全。

案例分析 

“代理退保”機(jī)構(gòu)打著代理維權(quán)幌子，以全額退保為誘餌，誘導(dǎo)客戶辦理退保并收取高額手續(xù)費(fèi)，不僅不會告知客戶退保將導(dǎo)致保障中斷等重大損失，還可能從中非法收集和利用客戶信息。

風(fēng)險(xiǎn)提示

1.警惕退保承諾。切勿輕信全額退保等虛假宣傳，理性對待退保，如有保險(xiǎn)問題，請通過正規(guī)渠道進(jìn)行咨詢。

2.保護(hù)個人信息。不隨意向他人泄露身份證、保單、銀行卡等重要信息，謹(jǐn)慎授權(quán)，防止被非法利用。

（通訊員 郭鵬整理）