
案例介紹
客戶齊女士于今年4月上網(wǎng)查詢某終身壽險產品條款,在點擊某鏈接時彈出“免費保險咨詢”界面,齊女士通過界面添加了一名工作人員微信??戳斯靖黜椯Y質材料后,齊女士將自己的合同拍照并發(fā)送給對方進行咨詢,對方表示齊女士所購買的保險產品是一份終身壽險,需要等到被保人身故后,由受益人領取,與購買人無關,稱其被保險公司騙了。同時承諾可以協(xié)助客戶全額退保,但要先收取一定的材料費,退保后再支付尾款,尾款按照退保金的10%收取。齊女士便先行支付所謂“材料費”1000元,并在咨詢公司協(xié)助下多次投訴保險公司。
保險公司接到投訴后,邀約齊女士面談處理。溝通中,齊女士道出實情,保險公司工作人員提醒齊女士該咨詢公司行為屬于非法代理退保行為,容易導致客戶面臨風險,給客戶帶來經濟損失。有問題應及時聯(lián)系保險公司解決,不要輕易相信網(wǎng)上所謂的代理維權。在工作人員的勸導下,齊女士最終聽取了建議,果斷報警并刪除咨詢公司聯(lián)系人,保障了自己的資金及個人信息安全。
案例分析
“代理退保”機構打著代理維權幌子,以全額退保為誘餌,誘導客戶辦理退保并收取高額手續(xù)費,不僅不會告知客戶退保將導致保障中斷等重大損失,還可能從中非法收集和利用客戶信息。
風險提示
1.警惕退保承諾。切勿輕信全額退保等虛假宣傳,理性對待退保,如有保險問題,請通過正規(guī)渠道進行咨詢。
2.保護個人信息。不隨意向他人泄露身份證、保單、銀行卡等重要信息,謹慎授權,防止被非法利用。
(通訊員 郭鵬整理)